CityFix / Rossi Group Srl
Coordinare gli interventi di manutenzione nei condomini
CityFix è un gestionale per interventi di manutenzione abitativa: traccia le richieste, le assegna ai professionisti e ne monitora lo svolgimento.
Per gestire un numero di richieste sempre maggiore, Rossi Group aveva bisogno di eliminare i passaggi manuali e i tempi morti. La sfida era digitalizzare l'intero processo operativo per rendere il servizio più rapido e coordinato per ogni tipo di cliente.
Il Servizio clienti pianifica l'intervento scegliendo tra i fornitori disponibili.
App per il cliente
In caso di necessità, i clienti hanno bisogno di inviare rapidamente le richieste di manutenzione, oggi possono farlo con l'app di CityFix in pochi click.
App per il professionista
Il Professionista riceve in app le richieste di intervento, può decidere se accettarle e programmarle, e ne documenta lo stato di avanzamento per un allineamento real time con la centrale operativa di Rossi Group.
Piattaforma web per la Centrale Operativa
La Centrale operativa di Rossi Group riceve e processa le segnalazioni sul gestionale CityFix, conducendo sopralluoghi da remoto e assegnando l'intervento di manutenzione al professionista più indicato, che viene suggerito dalla piattaforma tra quelli accreditati.
I vantaggi per la Centrale Operativa
L'accreditamento autonomo dei fornitori e la mappatura territoriale azzerano i tempi di ricerca delle risorse, garantendo una rete d'intervento attiva e distribuita.
L'assegnazione automatica della richiesta al professionista più vicino elimina i passaggi intermedi, abbattendo i tempi di risposta e di attesa per il cliente finale.
Il monitoraggio in tempo reale degli interventi offre visibilità totale sull'avanzamento dei lavori, permettendo di intercettare subito eventuali criticità.
La verifica immediata dei rapportini d'intervento e l'integrazione diretta dei dati d'acquisto snelliscono la chiusura delle pratiche, eliminando i colli di bottiglia contabili.
Progettare e realizzare CityFix non è stato semplice, soprattutto all'inizio.
Progettare e realizzare CityFix non è stato semplice, soprattutto all'inizio. Molte necessità della Centrale operativa sono emerse in un secondo momento, grazie a una ricerca e definizione dei problemi più approfondita.
Il cambio di passo è arrivato quando, insieme a Rossi, abbiamo adottato un approccio più iterativo e design driven: da lì le priorità hanno iniziato a chiarirsi e il valore per gli utenti è diventato via via più concreto e percepibile, rilascio dopo rilascio.
CityFix è oggi un prodotto vivo, in costante evoluzione: si innesta nei processi aziendali esistenti, ne modella di nuovi e apre opportunità di business grazie all'automazione e all'intelligenza artificiale.
I numeri raccontano bene questa crescita:
Architettura Cloud e Privacy-by-design
L'infrastruttura è cloud-native su AWS, con servizi gestiti che garantiscono disponibilità e scalabilità man mano che crescono richieste, professionisti e sedi operative. Il backend espone API dedicate al gestionale web e alle app mobile, con un backoffice per la Centrale Operativa.
Abbiamo adottato un approccio security-by-design: autenticazione robusta, segregazione dei ruoli (cliente, professionista, centrale) e tracciamento delle azioni critiche sulle pratiche, così da proteggere dati personali e documenti di intervento.
Lo stack web e mobile condivide i contratti API e i modelli di dominio: la Centrale Opera su dashboard desktop, mentre cliente e professionista usano app native ottimizzate per segnalazioni rapide, accettazione interventi e documentazione sul campo.